> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://panduankokara.gitbook.io/menu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://panduankokara.gitbook.io/menu/bantuan-kendala-teknis/sering-ditanyakan-faq.md).

# Sering Ditanyakan (FAQ)

Bingung soal fitur Kokara? Atau nemu *bug* yang mengganggu pas lagi asyik baca atau *upload* karya? Tenang, tarik napas dulu! 😌

Coba cek daftar pertanyaan di bawah ini. Siapa tahu solusi dari masalahmu bisa diselesaikan hanya dengan satu jentikan jari!

***

### Pengaturan Akun & Aplikasi <a href="#pengaturan-akun-and-aplikasi" id="pengaturan-akun-and-aplikasi"></a>

<details>

<summary>Perangkat &#x26; OS yang Didukung Kokara</summary>

Aplikasi Kokara berjalan optimal di smartphone Android (minimal versi 9.0/Pie) dan iOS (minimal versi 15.1). Pastikan aplikasimu selalu diperbarui ke versi terbaru di Play Store atau App Store untuk pengalaman baca yang paling lancar!

</details>

<details>

<summary>Lupa Password? Ini solusinya</summary>

Jangan panik! Klik tombol "Lupa Password" di halaman *Login*.&#x20;

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FM6WjKwT0ymcnklgthzYv%2FIMG_4F58DF7B01FE-1.jpeg?alt=media&amp;token=c0ed3ba7-4ecb-4ab6-980c-1ca50447e2a3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Masukkan email yang terdaftar, dan kami akan mengirimkan *link* untuk membuat password barumu.

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FXLYNicoAESbXbY4jynwj%2FIMG_17353DC35837-1.jpeg?alt=media&amp;token=fcdeb059-5260-41a5-a1ed-14078399910b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Pastikan juga kamu mengecek folder *Spam* atau *Promotions* di emailmu, ya!

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FRxmosRND6U3FmG7gZCuh%2FIMG_949BE3785B70-1.jpeg?alt=media&amp;token=06282564-9dbb-4d70-8cb9-ce9e07aacb95" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Klik link yang ada di email kamu untuk membuat kata sandi baru di aplikasi Kokara

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2F8Y8cnis8dDwd9SzAZrSG%2FIMG_69814EB77D15-1.jpeg?alt=media&amp;token=ac75b222-89df-4d23-b334-f9dc2f2ef6c7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Cara Menghapus Akun</summary>

Kami akan sangat sedih melihatmu pergi. Kamu boleh curhat ke <kokara@visi8.com> jika ada ketidakpuasan yang kamu alami selama menggunakan Kokara. Jika kamu tetap ingin menghapus akunmu, maka kamu perlu klik menu "Profil" dan klik tombol "Edit Profil"

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2Fxf8Y8ZVlW7YiFzaLnKeT%2FIMG_590C792128E6-1%20copy%204.jpeg?alt=media&amp;token=67ba4b4b-96e5-4c4c-85a6-70b7da586c25" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Setelah membuka halaman edit profil maka kamu perlu scroll ke bawah dan akan menemukan tombol "Hapus Akun".<br>

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FYbc0jFiudNAv9meEvWCu%2FIMG_7B1A3AEADAAA-1.jpeg?alt=media&amp;token=fcf6b3d1-7f24-438e-99d6-632ce8402504" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Saat kamu klik tombol "hapus akun" maka akan muncul countdown 5 detik sebalum kamu benar-benar bisa menghapus akun kamu sebagai keamanan bahwa kamu benar-benar meng-klik tombol tersebut secara sadar.

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FTStCZrCWYocmBI81NAXb%2FIMG_EA0D0D9E89F9-1.jpeg?alt=media&amp;token=1b36d1c6-0953-4b97-b383-bd4d337fe463" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Cara Mengaktifkan Dark Mode</summary>

Kamu suka baca komik malam-malam?&#x20;

Buka menu Profil > Scroll Down ke paling bawah > Pilih Darkmode, lalu klik toggle untuk mematikan maupun menyalakan Dark Mode.&#x20;

<div><figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2Faxga10Wwfx2fm60wJBmD%2FIMG_BDB6F683D259-1.jpeg?alt=media&amp;token=52786755-64c6-48fb-905f-1519299e26e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FtFbvm0eYIikzAH15VcQd%2FIMG_4523D7126E6C-1.jpeg?alt=media&amp;token=ebeb4d71-9970-48eb-b4c6-b114de9ce05f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mata nyaman, bacaan jalan terus!

</details>

<details>

<summary>Mengecek Riwayat Transaksi</summary>

Buka menu Profil > Kilk "Riwayat Transaksi" > Di halaman "Riwayat Transaki" kamu bisa melihat daftar transaksi yang pernah kau lakukan.

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FTukdDJTWkcofMKLRp3pd%2FIMG_57792A36AD9A-1.jpeg?alt=media&amp;token=d3379592-b9ca-4e7f-955e-97366424bb11" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Mengatur Notifikasi Aplikasi</summary>

Buka menu Profil > Kilk "Notifikasi" > Di halaman "Notifikasi" kamu bisa mengatur perihal jenis notifikasi apa saja yang kamu terima di Kokara.

<div><figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FEOmViIPu4GYWJLKVD6bN%2FIMG_9785.jpg?alt=media&amp;token=d39e5e11-869f-468b-86cc-773f6346df51" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2FspOk0ELOYTxIkDRLe3pJ%2FIMG_D581ECF84A68-1.jpeg?alt=media&amp;token=21d469e2-d49e-4c1a-a186-a8ae6bf48d94" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>Info Versi Aplikasi Kokara</summary>

<figure><img src="https://3201157508-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWaODEtaWL36dJpth9Ys1%2Fuploads%2F1aN56qTaoMiYJ48nhmz4%2FIMG_58B00EA639B0-1.jpeg?alt=media&amp;token=9e015698-e98f-4ab3-81c6-bfa4faa176e3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Buka menu Profil > Scroll ke bawah > Kamu akan menemukan Versi Aplikasi Kokara yang terinstall di HP kamu.  Fun fact! kamu bisa klik versi aplikasi hingga 5 kali untuk menghapus cache Kokara lalu tutup aplikasi dan buka kembali sebagai salah satu cara menyelesaikan masalah yang kamu hadapi di Kokara.

</details>

***

### Website Kreator

<details>

<summary>Status Karya Tidak Sesuai</summary>

Jika terjadi situasi dimana kamu merasa status karyamu seharusnya sudah berubah tapi belum, coba refresh halaman. Bisa jadi status belum terupdate dikarenakan koneksi internet yang kurang stabil.

</details>

<details>

<summary>Bitesize saya ditandai oleh "Filter AI" padahal isinya aman. Apa yang harus saya lakukan?</summary>

Wah, sepertinya AI kami sedikit *overthinking*! Sistem moderasi AI kami bertugas menjaga Kokara tetap aman dari konten SARA/eksplisit, tapi kadang ia bisa keliru. Jika karyamu aman namun terkena filter, silakan hubungi tim Support kami agar bisa segera kami *review* secara manual.

</details>

<details>

<summary>Gagal menyimpan <em>draft</em> atau menghapus karya di CMS?</summary>

Pastikan koneksi internetmu stabil. Jika masih berlanjut, cobalah *clear cache* pada *browser* yang kamu gunakan untuk membuka CMS Kokara, lalu coba kembali.

</details>

<details>

<summary>Data Analytics Kosong</summary>

Data *Analytics* biasanya di-*update* secara berkala (setiap 24 jam sekali). Jika kamu baru saja mengunggah karya, tunggu hingga pembaruan data berikutnya untuk melihat seberapa banyak pembaca yang mampir ke karyamu.

</details>

<details>

<summary>Tidak Bisa Mengganti Profil/Data</summary>

Pastikan koneksi internetmu stabil. Jika masih berlanjut, cobalah *clear cache* pada *browser* yang kamu gunakan untuk membuka CMS Kokara, lalu coba kembali.

</details>

<details>

<summary>Status karya saya sudah <em>Published</em>, tapi kenapa belum tampil di website/aplikasi?</summary>

Kemungkinan sistem sedang melakukan sinkronisasi. Tunggu sekitar 1-2 jam dan *refresh* halamanmu.

</details>

***

### Aplikasi Pembaca

<details>

<summary>Payment/ Pembayaran di Kokara bisa menggunakan apa saja?</summary>

Payment di Kokara untuk sekarang hanya dapat menggunakan apple pay(IOS) dan google pay(Android).

</details>

<details>

<summary>Kenapa saya tidak bisa mengakses episode komik padahal sudah beli?</summary>

Waduh, maaf atas ketidaknyamanannya! Ini biasanya terjadi karena masalah *cache* pada aplikasi. Coba tutup aplikasi kokara lalu buka aplikasi kembali, atau hapus *cache* aplikasi Kokara di pengaturan HP kamu.

</details>

<details>

<summary>Saya sudah Top-Up, tapi Kokens belum masuk. Harus bagaimana?</summary>

Sabar, sahabat! Kadang sistem butuh waktu beberapa menit. Coba *refresh* aplikasimu atau tutup dan buka kembali aplikasi Kokara. Jika Kokens belum masuk setelah 1x24 jam, langsung hubungi tim Support kami dengan melampirkan bukti pembayaranmu.

</details>

<details>

<summary>Kokens dari Gamifikasi Belum Masuk</summary>

Sabar, sahabat! Kadang sistem butuh waktu beberapa menit. Coba *refresh* aplikasimu atau tutup dan buka kembali aplikasi Kokara. Jika Kokens belum masuk setelah 1x24 jam, langsung hubungi tim Support kami.

</details>

<details>

<summary>Error pada Komentar, Like, atau Rating</summary>

Waduh, maaf atas ketidaknyamanannya! Coba sekali lagi, pastikan kamu terhubung dengan internet. Jika masih error, voba tutup aplikasi kokara lalu buka aplikasi kembali, atau hapus *cache* aplikasi Kokara di pengaturan HP kamu. Jika masih bermasalah, langsung hubungi tim Support kami.

</details>

***

{% hint style="info" icon="envelope" %}
**Pertanyaanmu belum terjawab?** \
Tenang, tim Kokara selalu siap membantu! Jika masalahmu tidak ada di daftar ini, atau kamu butuh bantuan lebih lanjut, yuk langsung ngobrol dengan kami.

👉 [Hubungi Tim Support Kokara](https://panduankokara.gitbook.io/menu/kontak-kami/)
{% endhint %}